本報訊 (記者郭李芳通訊員趙麗娟)如今,微信是一種潮流,成為時下年輕人聯繫交流的鐘愛渠道。東航山西省分公司近日將微信作為客艙部與機務團隊溝通的輔助工具,通過微信互動,更加快速、高效地排除相關故障,保障了航班正點起飛,安全飛行。“飛機出現故障,乘務長只要在微信群里呼叫一聲,機務人員就會隨叫隨到,馬上排除故障。旅客如有疑問,乘務人員在微信群里留個言,機務人員也會第一時間給予答覆。”東航山西省分公司客艙部總經理尹中介紹,他們建立的微信群名為“機務,客艙一家親”,通過便捷的微信溝通,面對突發問題和故障,不用再浪費時間召集各部門負責人,發個微信便能迅速把同志們“招呼過來”分析原因,商量應對辦法,並以最快速度趕往一線指導解決,最後,又將解決全過程發到群內,以便群內成員瞭解各個環節並引以為戒。“有一次一架太原至杭州的航班在登機時,飛機後服務艙水管突然爆裂漏水,乘務長在微信群里及時說明瞭情況,機務人員3分鐘內就趕到並快速進行了處置,保證了航班正點起飛。”尹中還舉例說,以前出現座位靠背故障,飛機必須再回到基地,由乘務長填寫客艙維護記錄後再進行維修,乘務員還要向每個航段的入座旅客進行解釋。現在只要通過微信的互動通知,飛機一落地就會有機務人員在廊橋上等候,辦事效率比以往有了很大提升。現在,該微信群不僅密切了乘務人員與機務人員之間的關係,更重要的是,通過日常學習交流,客艙設備發生簡單故障後,乘務人員也心中有了數,能在第一時間排除、解決。  (原標題:東航微信互動 快速排除故障)
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